LSA – Comment Deliveroo se prépare-t-il à la Coupe du monde?

Melvina Sarfati El Grably, General Manager de Deliveroo France – On est très heureux d’être supporter officiel de la Coupe du monde de la FIFA 2026. Et d’ailleurs, nous sommes aussi supporter officiel de la Coupe du monde féminine de la FIFA 2027. Ce statut nous permet de gagner en visibilité en nous désignant publiquement comme supporter officiel de la Coupe du monde de la FIFA 2026, d’utiliser les visuels officiels, de rebondir sur les temps forts de la compétition, d’être présents dans les espaces digitaux officiels et de réaliser des activations marketing autour de l’événement avec l’accord de la FIFA.

Côté consommateurs, on sait que les événements sportifs sont des temps forts de convivialité et de consommation ; 3 Français sur 4 ont d’ailleurs prévu de suivre des matchs de la Coupe du monde. Notre objectif, c’est de travailler notre notoriété, notre “lovebrand”, et de recruter de nouveaux clients, puisqu’on est encore sur un marché en pleine croissance. Il y a des clients qui ne sont pas encore consommateurs de la livraison et qui peuvent le devenir.

Vous appartenez maintenant à DoorDash, un groupe américain. Avez-vous déployé un dispositif commun au niveau groupe pour communiquer durant l’événement?

M.S. – Notre groupe, DoorDash, est présent dans 40 pays ; nous avons noué un partenariat avec la Coupe du monde FIFA 2026 dans neuf pays. Pour mémoire, DoorDash a racheté Deliveroo en octobre 2025. Ils ont réussi à monter un dispositif d’ampleur en l’espace de quelques mois pour être prêts dès le 11 juin, jour 1 de la compétition sportive, c’est assez exceptionnel !

Nous serons présents à travers nos trois marques DoorDash, Wolt et Deliveroo, aux États-Unis, au Canada, et dans sept pays européens, dont la France. Il y aura des communications communes, mais nous prévoyons aussi et surtout beaucoup d’actions spécifiques à la France, propres aux attentes de ces consommateurs.

Quels seront les dispositifs mis en place à destination des clients durant l’événement ?

M.S. – Les clients vont bénéficier d’offres promotionnelles jamais vues, d’une ampleur bien plus grande que d’habitude, particulièrement les membres Plus, les adhérents de notre programme de fidélité qui auront des offres encore plus remarquables. Il y a notamment une promotion qui va être extrêmement mise en avant pendant la Coupe du monde, qu’on appelle des BOGOFs [Buy One, get One Free, NDLR] : on achète une pizza, la deuxième est offerte.

Il y aura aussi des activations inédites comme la « garantie but ». On sait qu’énormément de personnes vont commander pendant cette période-là. Et, quand on interroge le consommateur, il y en a quasiment un sur deux qui dit « oui, dans ma vie, ça m’est déjà arrivé de rater un moment clé parce que j’ai pris un téléphone ou parce que quelqu’un a ouvert la porte durant un but. » Donc, si jamais la commande arrive au moment où il y a un but, il aura la possibilité de se faire rembourser, à hauteur de 30 euros sous forme d’un bon d’achat.

Une autre activation clin d’œil, ce sont les lunettes rétroviseurs. Le consommateur va pouvoir les commander soit via les réseaux sociaux, soit grâce à des restaurants partenaires ; celles-ci permettront d’avoir un rétroviseur pour toujours avoir un œil sur la télévision.

Autre activation locale, nous allons avoir une mini-série de trois épisodes avec l’influenceur Michou qui va faire vivre l’ascenseur émotionnel d’un match à des invités surprises. Il leur fera vivre des événements, ou en tout cas des situations parfois drôles, parfois frustrantes, etc.

Deliveroo c’est …

Un spécialiste de la livraison rapide, fondée en 2013

En France, le service propose la livraison de plats, de courses, et de fleurs en France, via des livreurs indépendants

Présence de leur service dans 8 000 villes françaises (+ 40 % par rapport à 2022)

Rachat par l’Américain DoorDash en octobre 2025

330 millions d’€ de chiffre d’affaires en France en 2024 (Source : Pappers)

 

Pour faire face à ce pic de consommation attendu, avez-vous aussi musclé votre flotte de livreurs?

M.S. – Nous avons une attention particulière pour nous assurer que le service Deliveroo sera au rendez-vous, mais gérer des pics de consommation c’est déjà ce qu’on fait tout au long de l’année, nous y sommes habitués.

Aidez-vous également les restaurateurs et les enseignes pour proposer la bonne offre, le bon assortiment, durant ce temps fort ?

M.S. – De la même façon, ça fait partie de notre travail au quotidien de les accompagner sur le choix de la bonne mécanique promo, de la bonne sélection de plats, etc. Toute l’année, on les aide à se préparer à ce type de demandes.

Vous mentionniez les pizzas, prévoyez-vous une surconsommation de certains produits en particulier ?

M.S. – De façon générale, je pense que les plats à partager, comme la finger food, et célébratoires, augmenteront sans doute plus que les plats cuisinés, mais ce n’est que mon hypothèse et ma connaissance du marché. Mais la force de notre plate-forme a toujours été d’offrir une grande variété, et c’est vraiment notre valeur.

Ceci étant dit, on sait que certaines catégories de produits vont bénéficier d’une accélération pendant les matchs. J’ai donné la pizza comme exemple parce qu’on avait fait une analyse en 2024 lors de la Coupe d’Europe et on avait remarqué que certains items, dont les pizzas, pouvaient croître de 25 % en termes de commandes le jour d’un match par rapport à un jour équivalent sans match. Je pourrais faire l’hypothèse que des plats comme le couscous ou les bobuns vont aussi augmenter, puisque toutes les ventes sur la plate-forme vont croître, mais peut-être de manière moindre.

Propos recueillis par Julie Delvallée – A retrouver en cliquant sur Source

Le dispositif de Deliveroo en France

• La garantie but : si une commande arrive pile au moment d’un but, le consommateur pourra bénéficier d’un bon d’achat de 30 euros pour une prochaine commande.
• Des offres promotionnelles attractives à l’image de la formule « une pizza achetée, la deuxième est offerte »
• Des lunettes rétroviseurs connectées : un produit dérivé ludique à commander via les réseaux sociaux ou les restaurants partenaires, pour ne rien manquer du match tout en savourant son repas.
• Une mini-série exclusive de trois épisodes avec l’influenceur Michou en présence d’invités

Source : Pour la Coupe du monde 2026, Deliveroo sort le grand jeu : « On va mettre en place des promotions d’une ampleur encore jamais vue »