Monoprix accélère dans les services
Donner aux livreurs des courses ses piles et ampoules usagées, les produits d’épicerie dont on ne veut plus et aussi des jouets ou du linge de maison susceptibles de faire encore des heureux… L’enseigne cherche à mieux exploiter son service de livraison.
Inauguré récemment, le Monoprix Forum des Halles donne un avant-goût des nouveaux services que l’enseigne premium du groupe Casino a l’intention de généraliser à l’ensemble de ses magasins grand format (230 sur les 300 du réseau). Le « shop & give » par exemple. Lancé discrètement depuis le printemps, il permet aux clients livrés à domicile, de donner aux livreurs piles et ampoules usagées. Mais pas seulement : on peut aussi leur remettre, en prévision d’un prochain départ en vacances, produits d’épicerie ou frais non périmés et qui, sinon, seraient perdus.
A l’approche des fêtes de fin d’année et des grandes collectes des associations caritatives, ce « shop & give » s’étendra aux jouets et articles de linge de maison dont on ne veut plus mais qui feraient encore des heureux. « La livraison à domicile constitue autant de points de contact que nous souhaitons mettre à profit pour améliorer l’offre de service », explique aux « Echos » le directeur innovation client, Philippe Sok. Proposée partout, la livraison gratuite (au-delà de 50 euros de courses) s’accompagne d’une option paiement à la maison – existant dans une soixantaine de magasins – qui est en cours de généralisation. Comme sa variante, la livraison en moins d’une heure, réservée cependant à ceux qui habitent à moins de 1 kilomètre du magasin et que l’on peut livrer à pied.
Paiement sur smartphone
Actuellement, seulement 10 % des courses alimentaires sont livrées à domicile chez Monoprix, enseigne urbaine de proximité dont les paniers moyens restent souvent inférieurs au seuil de 50 euros. Et seulement la moitié des clients qui y ont recours optent aussi pour le paiement à la maison (plus d’attente en caisse). « Les gens préfèrent souvent contrôler et payer en magasin ce qu’on leur livre », relève Philippe Sok. Il n’empêche qu’Amazon et sa promesse de livraison tard le soir ou tôt le matin et bientôt son « drive » prêt en un quart d’heure, ont tendance à devenir l’étalon en matière de service sur lequel tout le monde devra tôt ou tard s’aligner. Les enseignes françaises, Darty FNAC en tête, sont incitées à améliorer leur offre dans ce domaine et à ne plus se contenter de pousser le drive classique ou le click & collect.
Autre innovation au rayon frais à emporter, la nouvelle application Monop’easy qui fait gagner du temps. On paie avec son smartphone sans attente en caisse grâce au scannage direct du code-barres des produits. Quant aux sandwichs eux-mêmes, Monoprix améliore leur fraîcheur avec une nouvelle offre « en kit » laissant aux clients le choix des ingrédients et des pains.
Snacking sur place
Il sera également facile de faire la pause dans les magasins à tous les moments de la journée. L’enseigne accélère le déploiement de salons de thé et espaces « snacking » pour consommer sur place. « Nous allons en installer partout où il y a du flux », déclare encore Philippe Sok. Celui du Forum des Halles a vu grand avec une capacité totale de 110 places assises réparties sur les deux étages.
Source : Monoprix accélère dans les services